LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Última actualización: 28 de Enero del 2026

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 y el D.S. N.º 011-2011-PCM, MAS DIGITAL PERÚ S.A.C. pone a disposición de sus clientes y usuarios el presente Libro de Reclamaciones Virtual.

QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y POR QUÉ LOS RECOPILAMOS

1. DATOS DE LA EMPRESA

Razón social: MAS DIGITAL PERU SAC

RUC: 20612544191

Dirección: Av. Garcilaso de la Vega 1250

Mail: contacto@masdigital.pe

    Identificación del consumidor o reclamante

    Identificación del bien contratado

    Detalle de su reclamo

    Cuanto es − 7 = 1

    MAS DIGITAL PERÚ S.A.C. atenderá el reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable excepcionalmente hasta treinta (30) días hábiles, conforme a la normativa vigente.

    AVISO LEGAL – INDECOPI
    La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, únicamente para la atención y gestión del presente reclamo o queja.

    CONSTANCIA
    Una copia del presente reclamo o queja será enviada automáticamente al correo electrónico proporcionado por el consumidor.

    Reclamo:
    Manifestación mediante la cual el consumidor expresa su disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios ofrecidos o suministrados por el proveedor. El reclamo no constituye una denuncia y, por tanto, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por presunta infracción a la normativa de protección al consumidor.

    Queja:
    Manifestación mediante la cual el consumidor expresa su malestar o descontento respecto a la atención recibida, aspectos administrativos u otros hechos que no se encuentran directamente vinculados con los bienes o servicios contratados. La queja no constituye una denuncia ni da inicio a un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.

    Si tienes alguna consulta sobre este Libro de Reclamaciones puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.